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中行创争个人事迹(全文)

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中行创争个人事迹(全文)

 

 中行创争个人事迹 营造氛围争创一流不断提升队伍的核心竞争力 ——第二届全国金融系统“学习型组织标兵班组” 中国银行陕西省西安市大雁塔支行开展“创争”活动的事迹 中国银行西安大雁塔支行成立于 1989 年,是西安长安路支行的辖属二级支行,现有职工 16 人,35 岁以下青年 13人,平均年龄 29 岁,是一个年轻的集体。按文化结构分,大专以上文化程度 12 人,占比 80%。近三年来 啻 ,日均接待客户 800 多人,日均传票 2  200 余张,人均存款余额 5000 万元 姣 ,人均利润 48 万元。各项存款折合人民 ワ 币余额 8 亿多元,连续三年以年均一亿元 童 以上的净增额超完成任务,业务发展规模 疯 与速度、综合发展能力位居西安城区网点 疚 前列。

 支行是一个年富力强、有凝聚力 ょ 、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队 锥 。近年来,以开展“创建学习型组织,培 瘀 育知识型员工”活动为载体,以“建设一 琬 流队伍,创造一流业绩”为目标,不断提 酮 高员工综合素质和支行核心竞争力,取得 髫 了优异的成绩,获得很多荣誉。2000 腼 年被原中央金融工委、总行授予“青年文 ┽ 明号”,XX 年被省行授予“文明优质服 荚 务示范单位”称号。连续三年被评为陕西 > 省分行先进集体,行长也连续三年被评为 伙 陕西省分行先进工作者和优秀共产党员。

 陀 XX 年,支行又荣获“全国级青年文明号 赇 ”。支行开展创

 建学习型团队,培育知识 涤 型员工活动的主要做法是:

 一、抓作风 氡 建设,营造积极向上氛围,培育争创一流  的品质 支行领导班子求真务实、廉洁高 广 效,勇于开拓、率先垂范,他们好学习、  肯钻研,谋工作、干事业,事事走前面, 挽处处起模范作用,发挥了很好的表率作用 蜍 。他们十分注重团队的作风建设,以培育  合格员工、优秀员工为已任,努力营造积 疵 极向上的氛围,引导和培育员工争创一流  的品质。

 第一,注重员工思想道德培养 和 ,首先学习做人。支行建立了家访和谈心 物 制度,坚持法制教育,定期学习反面典型 亲 事例,开展“廉内助”、“贤内助”活动 皈 ,单位和家庭共同为员工顺利成长营造“ 耢 和谐环境”,增强员工“防抗风险”能力 巴 。支行领导已多次走访所有员工家庭,与 仂 员工的谈心交流水乳交融,领导与员工不 狼 但是管理与被管理的关系,同时更是同事 砼 和朋友的关系。良好的氛围,使支行员工 杜 都养成了很强的责任感和荣誉感,做人正 妈 道,做事认真。

 第二,培育争创一流的 4 品格,做到永不言输。支行周围不远就有 其 5 家其他银行机构网点,业务竞争相当激 湔 烈。支行这几年连年超额完成目标任务, 项 在区域中占据发展的主导地位,很大原因 蝾 就是他们争创一流的劲头和永不言输的品  格。他们经常组织员工进行拓展训练,增 桦 强员工意志品质和团队合作精神。一般情 ń 况下,公司客户都是在管辖行一级办理授 

 信等主要业务,支行员工却凭着坚韧意志 呃 和优质服务,成功地营销亿元授信业务。

 二、抓队伍学习,创建学习型团队,培育 钜 知识型员工 支行位于西安文化、教育和 攥 科研密集区,云集着长安大学、科技学院 扪 、建筑科技大学、交通大学所属财经学院  等著名高校和省委机关、兵工局、323 酉 医院、测绘研究所、历史博物馆、大慈恩 Л 寺等一批行政文化事业单位、科研机构。

 雨 公司客户和储蓄客户都具有较高的文化素 跫 质和专业知识,办理业务时也有较强烈的 蓉 综合服务需求。如何服务好高素质的基本 υ 客户群,是支行必须解决的首要课题和长 锤 期任务。支行以“创建学习型团队,培育 躜 知识型员工”为主线,积极探索“培育合 鲨 格员工,铸就精品团队”的方式方法,取 镄 得了较好效果。

 支行着眼于长远发展, 湄 坚持把“建设学习型团队,培育知识型员  工”作为团队建设的基本目标,以机制激 爱 发员工的学习热情,用制度促进员工素质 狄 的提高。几年来,一是每年都制定包括思 昨 想、学习、业务等内容的年度计划和达标 ю 要求,帮助员工设计职业生涯规划。二是 ψ 建立员工学习培训资料档案。对每位员工 氐 参加学习进修、业务资格培训、新业务学 ︱ 习、技能测试等均进行详细登记。把学习  作为讲评员工的一项基本内容。三是实行 换 学习奖励制度。对提高学历学习、新专业 婧进修学习、理财和保险代理等专业资格学 延 习进修、职称晋升学习培训等,凡成绩合  格,取得毕业证、资格证,都报销学

 费, 浼 并给以适当奖励,鼓励员工不断更新知识 ソ ,提高素质。四是建立日常学习制度。实 枳 行晨训制度、班后学习制度、业务技能测 妩 试、学习园地交流等。

 基本学习制度和 索 员工职业生涯规划的建立,促进了员工学 蠓 习的热情和钻研业务的劲头。凡在支行工 四 作过的员工,都感受过这里浓厚的学习氛  围,强烈的向上精神。员工在各自岗位上  人人努力,个个争先。支行鼓励能者为师 庖 ,互相帮助,共同提高。坚持不懈地组织 氨 员工学习业务知识,尤其是新产品、新业 铡 务、中间业务知识的学习培训同时,结合  防范风险和实际操作的要求和特点,把业 钭 务培训分为等级制,达到初级再进入中级  ,逐步深化培训内容,员工的思想道德、 ò 业务素质和技术水平都得到了很大提高。

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 近年来,支行有 7 人参加学历、职称、  理财等专业学习,业务应测人员一级手 4 挢 人次,二级手 7 人次,三级手 5 人次,五 窦 星级柜员 1 人,四星级柜员 2 人,三星级 魂 柜员 6 人。支行先后为系统输送各级管理 浍 者和专业人才 10 余名。1 名员工加入中  国共产党,5 名员工在学历进修方面取得  毕业证,4 名员工取得保险代理资格证书 膣 ,1 名员工获得理财师资格。

 三、抓优 骺 质服务,提高综合服务能力,树立中行品 · 牌形象 提高素质是为了更好地服务于客 殪 户。从本质上讲,银行属于服务行业,是 ┹ 在通过经营货币增加自身效益的同时,为 遒

 客户提供包括财富价值、人文价值在内的 ‖ 双赢式的“价值”服务。

  支行在开  展“创建学习型组织,培育知识型员工” 禹活动中,按照总行的要求,着力培育“城 ┇ 信、绩效、责任、和谐、卓越”为核心的 鞍 企业文化,树立品牌理念,打造良好团队 永 形象,努力为客户提供优质、快捷、安全 妥 、规范、标准的服务。

 支行以零投诉、 掂 零缺陷、零处罚为最低要求,以 100% 圃 履行服务规范、100%掌握应知应会、 凸 100%业务技能达标率为基本要求,通 怅 过服务理念教育、服务制度落实、应知应 渡 会培训,一点一滴、一招一式规范,推动 豁 整体服务水平上档次。以“十个坚持,十 媳 个力戒”服务理念为引导,落实银行业自 俚 律公约、服务公约、职业道德行为公约,  开展了以“确立服务理念,推行品牌导向 吴 ,深化客户体验,提升服务平台”为主题 樵 的文明优质服务竞赛。以“诚信、责任”  的企业精神为主线,围绕形象服务、星级 唁 服务、品牌服务、质量服务、价值服务五 种类别标准,分段实施,逐项规范,增强 某 员工队伍整体素质,提升服务工作水平。

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 经过几年的努力,支行服务环境整洁优 窿 美、服务程序规范标准、服务意识主动积 审 极、服务效率快捷有序、服务礼仪文明得 渑 体,客户的认可度和美誉度不断增强。年 缢 度星级柜员牌数量显示,支行累计业务总 箢 量 159215 人,累计评价次数

 153 掼 823 次,评价率%,满意率%,列省行 よ 第一。先后被《华商报》、《西安晚报》 陋 、《三秦都市报》及省电视台等新闻媒体 飑 报道,提升了中行的形象,产生了良好的 谜 社会效应。

 四、抓业务拓展,锤炼核心 铙 竞争力,不断增强持续发展后劲 支行通 赣 过创建活动,逐步培养出业务熟悉、技能  较高、作风过硬的优秀员工。员工的素质 鹫 又及时转化为团队意识、团队责任和团队 掠 能力。这种动能的转化,使支行员工的创 捂 新能力、发展能力更加突出。

 支行不断 遒 增强自身综合服务能力和竞争能力,充分 煎 运用好已有的业务服务功能,在做好全面 赇 、周到、及时服务的基础上,抓好大行业 玄 、大系统、大客户营销工作。

 支行员工 绕 的开拓精神更多的是体现在他们始终保持  着昂扬向上的斗志、不断进取的精神和全 霍 力以赴的姿态。他们把早动手、早安排作 脞 为支行新年度开好头、起好步的一个课题 Ⅳ ,在认真回顾总结上年工作基础上,确定  新年度工作思路和目标任务。全年各时间 哝 段,支行主要业务发展按计划有序推进, 揿 在各机构网点中始终保持领先位置,持续 绮 稳健发展能力列省行系统机构网点前列。

 支行注意不断增强员工的责任意识,确保 〕 内部管理规范有序,防范业务风险,依法 膨 合规经营。以教育引导、提高素质为基础 嵩 ,以健全管理机制、落实岗位职能为保障  ,建立完

 善了《大雁塔支行员工岗位职责 敉 》、《大雁塔支行会计管理考核办法》、 盟 《大雁塔支行业务检查计划》等内控和安 钌 保制度,并细化到岗,责任到人,做到业 枥 务操作程序规范、秩序、控制,成立 18 铄 年来无经济案件和安全事故。

 支行上下 嫡 决心以创建“学习型组织,培育知识型员 潋 工”为主线,以“建设一流队伍,创建一  流业绩”为目标,以业务拓展为龙头,以 岩 创建活动为载体,以人为本,持续打造精 谇品团队,敢为人先,不断做大做强业务, 叮 发展在工作中锤炼中行品牌,在发展中展  现青春风采,用不断学习、奠定发展基础 瞀 ,用勇于创新提供前进动力,不断增强综 挪 合竞争能力,持续创造业务佳绩和人才效 が 益。为中行、为社会做出更大的贡献。

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