前台柜面主管工作职责七篇材料
下面是小编为大家整理的前台柜面主管工作职责七篇材料,供大家参考。
前台柜面主管需要激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，以下是公文范文网小编为您推荐。
1.制作考勤表，水电表，工资表
2.人员招聘、入职、离职、住宿
3.大型国际展会后勤工作安排，年会安排
4.管理和完善公司制度
5.购买办公用品
1、规范接诊流程一体化，监督和不断优化前台和会员中心岗位要求、礼仪服务质量;
2、负责前台和会员中心员工定期或不定期礼仪培训;
3、巡岗服务质量和服务态度及顶岗需要;
1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;
2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫行中外宾信息传送;
3、负责办理客人离店结帐手续;
4、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、室内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;
5、监督安排当班接待员工作。
1. 公寓房源的营销推广。
2.按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略。
3.带领和管理管家部完成销售目标和计划，监督和指导下属工作。
4.负责与客户进行沟通交流，维系客户关系。
5.激励员工的斗志，对部门员工进行培训，召开部门内销售会议。
6.了解行业动态、进行市场开发。
7.定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送总经理
8.定项目月度公关活动、软性宣传主题文字及发布等，上报总经理，在批准后负责实施，并进行资金的计划与控制，做到有计划按步骤的开展活动宣传工作。
9.完成销售经理交办的临时性任务。
1. 在部门经理的领导下，根据公司经营方针和管理目标，积极有序地开展各项工作;
2. 带领前台所有服务顾问，按照厂家工作流程要求，完成前台接车、结算等工作;
3. 构筑CS向上体系，保证顾客满意度、提升CS;
4. 妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系
5. 处理客户抱怨，耐心与客户沟通详细解答客户疑难问题;
6. 全面掌握及控制所接待维修车辆的结算工作。
7. 组织服务顾问的培训，定期抽查服务顾问日常工作，并对服务顾问KPI考核成绩进行统计;
8. 完成上级交办的其它临时性工作。
1.协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新;
2. 协助售后服务经理制定服务营销计划;
3.分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划;
4. 服务管理;
5. 维系与客户之间的联系;
6. 部门协作;
1、负责前台接待的日常管理工作，贯彻落实每日每周每月必做;
2、负责对本班组内部员工工作的布置、检查、评估、反馈;
3、接受顾客咨询，解决顾客疑难，受理顾客投诉;
4、完成上级交办的其他工作。