工商窗口能力作风建设案例分析

下面是小编为大家整理的工商窗口能力作风建设案例分析,供大家参考。

　

　工商窗口能力作风建设案例分析

　根据市行政服务中心《能力作风建设推进年各阶段主要活动安排表》 第三阶段案例分析的要求， 工商窗口 组织全体人员 认真进行了 回顾交流， 排找出以下涉及到服务方式需要改进的案例，进行了 初步的解剖分析， 并讨论了 如何改进的想法和打算， 现将情况汇报如下：

　工商窗口 今年来， 由于地方经济发展的需要， 企业登记数量大为增加， 加上今年又适逢全国范围内的营业执照更换工作， 因此， 蜂涌而至的办事群众经常将窗口 围得水泄不通， 使原本就很忙碌的窗口 更加忙碌， 尽管窗口 工作人员 日 以继日 、 加班加点，非常辛苦， 但客观上造成办事群众等待时间长， 窗口 秩序乱的现象， 办事群众时有微言。

　有时我们还认为办事者对我们理解不够，这次， 通过窗口 深刻剖析， 大家普遍认识到， 为办事群众提供满意的服务是窗口 人员 的职责， 是对工作人员 的基本要求， 以自 身工作的辛苦来推卸责任不是我们应有的正确态度。

　通过集中交流深刻分析后， 我们认识到窗口 还存在着工作上的不足：

　一是岗位设置还不完全适应办事需求， 内部工作的衔接性和流畅性还不够， 人手科学使用还有欠缺； 二是工作能力还有待进一步提高， 尤其是工作方法的改进很有必要， 应当说部份工作人员 工作效率还需提高； 三是窗口 人员 大局意识还不够， 主观上认为自 己做得已经很好了 ， 没有深刻意识到自 己是中心和窗口

　特殊先进集体的一员 ， 是办事群众特别瞩目 的地方， 办事群众对我们的高标准和高期望值是和我们自 身所处位置分不开的， 我们窗口 人员 时时刻刻不仅要带头做好工作， 还要从维护大局的角度做好帮扶和补台的工作， 以维护集体荣誉为已任。

　四是换位思考意识还不强。

　根据省局统一要求， 今年必须要拿到换号后的新营业执照方可进行年检， 因此， 大量的办事群众都赶至窗口 进行换号， 窗口 接待任务十分繁重。

　我们工作辛苦， 但是要想到很多是乡 镇的办事者， 赶赴市区十分不容易， 从办事群众的角度想一想，大老远赶来再排上很长时间的队， 抱怨几句也是可以理解的。

　我们要最大可能的理解他们， 宁可自 己辛苦百倍， 也应当为办事群众提供优质服务。

　窗口 同志在剖析中找原因， 在交流中谈到了 以下改进的方法和意见：

　一、 推出叫 号系统。

　在办事群众特别集中的工作日 ， 启动叫号系统， 凭叫 号单至前台受理， 未叫 到者在指定区域耐心等待，使办事群众按时间次序排列， 避免办事群众集体拥至窗口 秩序混乱的情况， 力争形成秩序井然的接待环境。

　二、 强化科长值班机制。

　充分发挥窗口 每一位副科长的作用，形成轮流值日 制度， 由副科长在前台值班， 落实责任， 统筹安排窗口 接待受理事宜。

　对于一些重点难点问题， 由科长亲自 接待，直接办理， 减少矛盾发生的可能性。

　三、 强化岗位练兵。

　通过业务培训、 业务研讨， 使每一位窗

　口 人员 提高“一口 清”、“一纸明” 水平， 提高咨询答复能力， 矛盾处理能力， 避免让群众“来回跑、 重复跑”， 使工作效率再提升。

　四、 强化大局意识。

　狠抓思想教育， 进一步转变窗口 人员 的服务理念。

　将窗口 人员 相互配合， 及时补台的要求， 纳入窗口 工作制度， 严格杜绝相互推诿， 责任不明的行为。

　五、 科学设置岗位， 根据阶段性工作重点， 对个别岗位流动性设置， 以方便办事群众为出发点科学的开展窗口 工作。

　工商窗口

　二〇〇八年七月

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