提升业务素质,树立服务形象（完整文档）

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　 提升业务素质， 树立服务形象 员 工是企业成败的关健所在, 我们国家革命和建设的实践证明,

　具有良好素质的企业员工， 都具有坚定的理想和信念， 都具有开拓捧献和优良的业务能力， 都在各自不同的岗位上发出了巨大的光和热， 创造出了丰硕的业绩。

　有这样一个窗口， 用这样一组数据可以说明：

　36， 100， 6000，55……它担负着宝钛老区发往新区、 新工业园、 宝鸡等 36 个站点的职工、 乘客输送任务; 日发客车 100 个班次， 日均周转客流量近 6000 人次； 除此之外还提供外单位、 私人用车的服务， 现有司售人员 55人， 这就是宝钛集团运输公司客运队伍。

　提升业务素质， 树立服务形象， 求得乘客的认同已经成为我们追逐的目标。

　记得去年春节， 宝色特种设备有限公司领导看到榆林员工抵着春运高峰期回家过年的急切心情， 毫不犹豫的选择了运输公司客车。

　那是对我们安全服务的放心、 对我们司售人员的肯定。

　当车辆行驶到他们家乡 的街道上时， 街上行人看着整齐的宝钛集团客车不时投来羡慕的眼光。

　尽管下着大雪视线不清晰、 路面行车困难， 司机们仍然凭借自己多年的驾驶经验， 安全地按时将榆林员工们送到家， 圆满的完成了长途春运任务。

　近年市人大会议召开期间， 大家都看到了贴着编号、干净整洁、 有着醒目“宝钛集团” 标识的蓝色客车整齐有序的在宝钛大道上行驶。

　我们觉得无比自豪， 从车容、 车貌、 车内整洁、 座套安装、 时间的准点、 热情服务以及严谨的态度都得到市领导充分的肯定和赞扬。

　现在市人大、 市政协所有会议用车， 宝钛集团运输公司是首

　 选单位。

　 运输公司在外树形象的同时， 不断修炼“内功” ， 狠抓客运队伍建设。

　司售人员的一言一行， 都会被群众看在眼里， 他们的服务态度直接影响着企业的形象。

　要推行优质服务， 首要的任务是要加强员工的职业道德和文明礼仪教育， 提高他们的综合业务素质。

　运输公司定期举办司售人员文明礼仪讲座， 亲自示范， 并将员工素质教育经常化、 制度化， 为了售票员人员服务积极性和业务素质更快提高， 运输 公司启动了 售票员考核评定活动。

　组织专门的考核队伍定期监督暗访， 对每一位售票员的工作表现进行严格打分并给予相应的浮动收入奖惩。

　每个月评选出星级司乘人员名单， 好人好事进行加分， 而被乘客投诉经查实的服务质量较差的人员进行扣分。

　这有利于促进司售人员业务素质的竞争， 从而达到服务质量的提升。

　提升业务素质、 树立服务形象， 势在必行。

　尤其是在改善投资软环境， 多种运输方式并存、 共建和谐社会的今天， 客运服务人员一定要积极行动起来， 从我做起， 从现在做起， 树立宝钛新形象， 通过不断实践和培训， 逐步形成一支敢打硬仗， 能打胜仗， 有理想、 有作为、作风硬、 素质高的客运队伍， 用情感式劳动， 亲情化服务， 铸造高品质宝钛集团客运服务产品， 为社会的进步， 宝钛的发展， 共同开创新局面。

　2011 年 5 月 10 日

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