第一责任人【精选推荐】
下面是小编为大家整理的第一责任人【精选推荐】,供大家参考。
第一责任人
文明优质服务管理工作责任书
按照中国银行业协会规定， 中国银行业文明规范服务总体工作目标：
以倡导行业文明为核心， 以规范行业服务标准为导向， 以建立血管理流程为重点， 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的， 建设一流的服务团队， 培育一流的服务文化， 打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
银行网点作为文明优质服务管理的基础单位， 负有为客户提供文明优质服务的第一职责。
全面负责本部服务管理工作。
具体内容如下：
（一）
要根据上级行有关服务规范制度制定网点具体配套的贯彻落实方案， 并在年度、季度和每月工作计划中有具体的目标要求和措施。
（二）
要实施定期（每月至少一次）
或不定期的网点服务检查， 并进行总结、 整改、 后评价、 结果运用等系列管理工作， 确保检查工作的实效性。
（三）
开展经常性的岗位技术练兵、 业务知识辅导、 专业服务礼仪技巧及柜台英语、 哑语等项培训， 确保新入行员工一年内达到业务技术能手水平、 网点应测人员的业务能手率达到 80%以上、 熟练掌握柜台英语人员达 30%以上， 大堂经理能用哑语交流服务。
文明优质服务管理工作责任书
按照中国银行业协会规定， 中国银行业文明规范服务总体工作目标：
以倡导行业文明为核心， 以规范行业服务标准为导向， 以建立血管理流程为重点， 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的， 建设一流的服务团队， 培育一流的服务文化， 打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
银行网点作为文明优质服务管理的基础单位， 负有为客户提供文明优质服务的第一职责。
全面负责本部服务管理工作。
具体内容如下：
（一）
要根据上级行有关服务规范制度制定网点具体配套的贯彻落实方案， 并在年度、季度和每月工作计划中有具体的目标要求和措施。
（二）
要实施定期（每月至少一次）
或不定期的网点服务检查， 并进行总结、 整改、 后评价、 结果运用等系列管理工作， 确保检查工作的实效性。
（三）
开展经常性的岗位技术练兵、 业务知识辅导、 专业服务礼仪技巧及柜台英语、 哑语等项培训， 确保新入行员工一年内达到业务技术能手水平、 网点应测人员的业务能手率达到 80%以上、 熟练掌握柜台英语人员达 30%以上， 大堂经理能用哑语交流服务。
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以倡导行业文明为核心， 以规范行业服务标准为导向， 以建立血管理流程为重点， 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的， 建设一流的服务团队， 培育一流的服务文化， 打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
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（二）
要实施定期（每月至少一次）
或不定期的网点服务检查， 并进行总结、 整改、 后评价、 结果运用等系列管理工作， 确保检查工作的实效性。
（三）
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以倡导行业文明为核心， 以规范行业服务标准为导向， 以建立血管理流程为重点， 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的， 建设一流的服务团队， 培育一流的服务文化， 打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
银行网点作为文明优质服务管理的基础单位， 负有为客户提供文明优质服务的第一职责。
全面负责本部服务管理工作。
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要根据上级行有关服务规范制度制定网点具体配套的贯彻落实方案， 并在年度、季度和每月工作计划中有具体的目标要求和措施。
（二）
要实施定期（每月至少一次）
或不定期的网点服务检查， 并进行总结、 整改、 后评价、 结果运用等系列管理工作， 确保检查工作的实效性。
（三）
开展经常性的岗位技术练兵、 业务知识辅导、 专业服务礼仪技巧及柜台英语、 哑语等项培训， 确保新入行员工一年内达到业务技术能手水平、 网点应测人员的业务能手率达到 80%以上、 熟练掌握柜台英语人员达 30%以上， 大堂经理能用哑语交流服务。
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