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工作任务

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下面是小编为大家整理的工作任务,供大家参考。

工作任务

 

  1.

 主持周例会 行为/动作 主持例会 行为/动作的目的 有序开展例会 信息来源 通过记录, 询问获得 指导的性质 标准的例会形式 特定的信息 为了 工作的内容的完整性和高效率的完成工作, 鼓励员工积极发言 工具装备 一般办公设备 其他资源 纸张 工作结果 工作总结表和工作计划书 职能等级:

 数据——5B:

 协调

  人——1A:

 指令协助 绩效标准: 描述:

 简明扼要地将会议内容传达给员工;

 语言流畅, 吐字清晰, 说话有条理;

 保证会议按时召开和进行;

 会议通知及时准确。

  数字表示:

 会议内容无信息遗漏错误;

 报告客观准确全面;

 实施及时和有效。

 培训内容:

 通用性的:

 怎样清晰表达自己的意见, 与员工进行沟通;

 怎样使会议能够有序高效的开展。

 特定的:

 会议所需信息的知识;

 如何使用提供的打印机工作;

 如何获得记录并从中寻找信息;

 根据会议操作程序的相关知识开展会议。

  2.总结工作情况 行为/动作 总结上周工作 行为/动作的目的 对上周工作的总结 信息来源 通过记录询问获得 指导的性质 获得的信息 工具装备 一般办公设备 其他资源 纸张 工作结果 制定出工作总结表 职能等级:

 数据――6:

 综合

  人——2:

 信息转换 绩效标准:描述:

 对上周工作进行整理总结, 做出工作总结表, 内容要真实完整 工作总结客观反映工作内容和工作结果

 数字表示:

 无信息遗漏错误, 工作总结表涉及内容准确全面。

 培训内容:

 通用性的:

 怎样通过获取信息对上周工作全面准确的总结。

 特定的:

 如何获得记录, 并从中寻找信息;

 如何根据会议内容筛选信息, 总结上周工作。

  3.安排工作任务 行为/动作 安排工作 行为/动作的目的 形成工作分配表 信息来源 通过记录, 询问观察获得 指导的性质 标准的信件形式;

 特定的信息;

 现有工作流程, 但为了 工作的有效性, 合理性进行调整 工具装备 一般办公设备, 电脑, 打印机 其他资源 纸张 工作结果 形成公司近期的销售服务计划 职能等级:

 数据——5B:

 协调

 人——5:

 管理 绩效标准:描述:

 工作表的格式正确, 调整方式正确;

 工作内容准确记录;

  人员调整合理有效;

  人员职责明确;

  任务分解清楚明确。

  数字表示:

 在新工作日前完成任务;

 员工工作无分配错误;

 分配工作无信息遗漏错误。

 培训内容:

 通用性的:

 怎样收集整理信息;

 怎样撰写材料。

  特定的:

 如何获得记录并从中寻找信息;

  工作分配表所需信息的知识;

  如何使用提供的打印机工作;

  如何合理安排员工工作时间。

  4.参加会议 行为/动作 参加会议 行为/动作的目的 了解公司动态 信息来源 上级传达 指导的性质 特定的信息 工具装备 笔, 电脑 其他资源 纸张 工作结果 分店开展工作的指向性文件 职能等级:

 数据——2:

 抄写

 人——1B:

 服务 绩效标准:描述:

 准确记录会议内容, 资料分类准确, 获得有效信息, 及时汇报分店营业情况;

  数字表示:

 会议内容无信息遗漏。

 培训内容:

 通用性的:

 怎样撰写材料, 怎样有效的理解信息。

  特定的:

 如何快速准确的记录信息;

  会议所需信息的知识;

  如何搜集信息提出有效建议;

  如何准确的了解市场信息;

  如何对获得的资料进行正确分类。

  5.落实计划 行为/动作 落实销售计划 行为/动作的目的 完成组织发展目标 信息来源 通过记录调查获得 指导的性质 特定的信息 标准的文件格式 工具装备 一般办公设备 其他资源 无 工作结果 完成销售任务 职能等级:

 数据——3A:

 计划 人——5:

 管理 绩效标准:描述:

 实施的及时和有效;

  及时反馈信息;

 搜集有效信息, 保证销售计划的完成。

 数字表示:

 在规定的时间内完成任务;

  完成过程中无遗漏错误。

 培训内容:

 通用性的:

 如何完成销售计划, 做出工作安排;

  如何更好的全面的理解计划;

  怎样对计划的数字信息分析。

 特定的:

 怎样根据员工特质安排工作;

  如何对市场信息进行调查, 完成销售目标;

  如何对销售人员进行培训。

  6.讲解公司规章制度 行为/动作 讲解 行为/动作的目的 让员工熟知公司规章制度 信息来源 通过公司规章制度获得 指导的性质 特定的信息 特定的人员 良好的语言表达能力

  工具装备 多媒体 其他资源 纸张

 笔 工作结果 清楚讲解了公司的规章制度 职能等级:

 人—4B:

 指导 绩效标准: 描述:

 公司规章制度讲解准确无误

  数字表示:

 在最短时间内清楚讲解公司规章制度 培训内容:

 通用性的:

 语言表达能力

  怎样使用多媒体

  特定的:

 熟知本公司的规章制度

  如何讲解规章制度

 7.帮助新员工熟悉业务 行为/动作 帮助熟悉业务 行为/动作的目的 实现组织目标 信息来源 通过自身经验, 公司标准文件 指导的性质 良好的语言表达能力 特定的信息 基本的专业知识 特定的员工 工具装备 电脑 其他资源 纸张 工作结果 帮助新员工尽快熟悉公司义务

 职能等级:

 数据——4:

 分析

  人——2:

 信息转换 绩效标准:描述:

 准备充分;

 符合公司战略、 规划;

 情况反映客观、 真实;

 数字表示:

 登记无遗漏;

 填报及时、 准确。

 培训内容:

 通用性的:

 吐字清晰, 语言表达流畅;

 简单明了的传达信息 特定的:

 如何让新员工更好的了解公司的业务。

  8.制定员工更期表 行为/动作 撰写

 打印 行为/动作的目的 制定成表 信息来源 通过询问和记录获得 指导的性质 明确的表格形式 特定的人员

  特定的信息 计算机操作能力 工具装备 电脑

 打印机 其他资源 纸张 工作结果 制定好的更期表 职能等级:

 数据—5B:

 协调

  人—1A:

 指令协助 绩效标准: 描述:

 员工满意

 符合国家劳动法规

 更期表合理

  数字表示:

 每月月底制定完成 培训内容:

 通用性的:

 怎样制表

  怎样打印表格

  怎样整理信息

  特定的:

 如何分配工作时间

 9.监督员工出勤 行为/动作 监督出勤 行为/动作的目的 督促员工按时到工作岗位 信息来源 实际考察获得 指导的性质 特定的时间 特定的员工 工具装备 无 其他资源 无 工作结果 员工按时上班 职能等级:

 人——3A:

 教导 绩效标准: 实施及时和有效;

 符合国家劳动法规;

 建立良好的合作关系。

 培训内容:

 通用性的:

 了解分店内所有员工的工作分配表。

 特定的:

 如何通过监督促使员工按时到岗。

  10.监督收银管理工作 行为/动作 监督 行为/动作的目的 加强管理 信息来源 通过核对账单获得 指导的性质 基本的计算能力 特定的信息 工具装备 一般办公设备 其他资源 无

  工作结果 正确结算 职能等级:

 人—2:

 信息转换

  数学能力—1:

 会简单得加减:

 读、 抄写或记录数字 绩效标准:及时协调处理出现的问题

  发现问题并调整 培训内容:

 通用性的:

 了解财会方面的知识 特定的:

 了解店内美容产品及服务的价格

 11.审核账单 行为/动作 审核 行为/动作的目的 保证账单的准确性 信息来源 通过消费记录获得 指导的性质 基本的计算能力 特定的信息 计算机操作能力 工具装备 电脑 其他资源 纸张 工作结果 确定账单准确无误 职能等级:

 数据—5B:

 协调

  数字能力—1:

 会简单得加减:

 读、 抄写或记录数字 绩效标准:账单审核无差错

 账款相符 培训内容:

 通用性的:

 了解财会方面的知识 特定的:

 了解店内美容产品及服务的价格

 12.收集客户意见 行为/动作 收集 行为/动作的目的 更好地服务客户 信息来源 通过调查和询问获得 指导的性质 基本的专业知识 特定的信息 客户意见调查表 工具装备 无

 其他资源 纸张

 笔 工作结果 收集的客户意见 职能等级:

 人—1B:

 服务

  数据—3B:

 编辑 绩效标准: 信息收集及时、 全面、 完整 培训内容:

 通用性的:

 怎样收集资料

  特定的:

 如何收集与美容相关方面的信息

 13.整理客户意见 行为/动作 整合 行为/动作的目的 更好地服务客户 信息来源 通过收集的客户意见获得 指导的性质 基本的专业知识 客户意见调查表 特定的信息 较强的归纳总结能力 工具装备 无 其他资源 纸张

 笔 工作结果 整理好的客户意见 职能等级:

 数据—1:

 比较 绩效标准:清晰准确整理信息 培训内容:

 通用性的:

 怎样整理材料

  特定的:

 与美容相关方面的专业知识

 14.解决客户投诉问题 行为/动作 与客户交涉 行为/动作的目的 使客户满意 信息来源 通过收集整理的客户意见获得 指导的性质 良好的沟通能力 基本的专业知识 工具装备 电脑 电话 其他资源 无 工作结果 成功解决客户投诉问题 职能等级:

 数据——6:

 综合

  人——4C:

 处理 绩效标准: 及时协调处理出现的问题 以正确的态度和适当的语言与客户交谈

  热情接待, 灵活机动处理客户问题 培训内容:

 通用性的:

 根据事实和工作标准处理人和事的能力

 良好的沟通能力

 有耐心

 特定的:

 与美容相关方面的专业知识

 15.制定节假日促销计划 行为/动作 撰写, 打印 行为/动作的目的 制成计划 信息来源 通过搜集, 调查, 整合获得

  指导的性质 专业的知识 规范的操作流程 特定的信息 计算机操作技能 工具装备 计算机, 打印机 其他资源 纸张 工作结果 制成的计划 职能等级:

 数据——6:

 综合 人——2:

 信息转换 绩效标准:

 以准确的信息和合理的方法制定计划

  计划内容清晰、 切实可行

  在指定日期前完成计划

  计划的格式正确 培训内容:

 通用性的:

 怎样整合材料

  怎样制定计划

  特定的:

 如何获得特定的信息

  促销计划所需的知识

  标准的促销计划格式和操作流程

  如何使用打印机工作

 16.检视客户资料 行为/动作 检视 行为/动作的目的 服务客户 信息来源 通过记录获得 指导的性质 详细的客户记录表 计算机操作能力 专业知识 工具装备 计算机

  其他资源 纸张 工作结果 了解客户资料 职能等级:

 数据—4:

 分析

  理解能力—5:

 能解决实际问题, 确定事实 绩效标准:描述:

 信息收集及时、 全面、 完整;

  符合公司的档案管理规定;

  资料分类准确、 保存状态安全、 可靠。

  数字表示:

 登记准确, 登记无遗漏。

 培训内容:

 如何保存好客户资料

 与美容相关方面的专业知识

 17.核对工资 行为/动作 查看/撰写

 行为/动作的目的 确定员工工资金额

  信息来源 通过员工基础工资表、 员工考勤记录获得 指导的性质 公司薪金奖惩制度 工具装备 PC 其他资源 纸张 工作结果 准确的员工工资信息 职能等级:

 数据——1:

 比较 绩效标准:统计准确、 无误

 培训内容:

 对公司相关制度的了解

  如何核对信息

  如何获得记录, 从中寻找信息

 18.打印工资表 行为/动作 撰写、 打印 行为/动作的目的 形成工资表 信息来源 通过员工工资簿获得 指导的性质

  标准的工资表格式 特定的信息 现有操作程序 工具装备 PC、 打印机 其他资源 纸张 工作结果 打好的工资表 职能等级: 数据——3B:

 编辑

  事物——3A:

 操作—控制 绩效标准:

 表格的格式正确

  信息正确 培训内容:

 怎样打印表格

  怎样撰写材料, 纠正机械错误

  怎么把几份资料整理成一份

  19.工资汇款 行为/动作 汇款 行为/动作目的 发放薪酬 信息来源 工资表 指导的性质 特定的工资发放日期 特定的流程 计算机操作能力 工具装备 电脑 其他资源 现金支票、 转账支票 工作结果 员工收到工资 职能等级:

 数学能力—2

  理解能力—3

  绩效标准:

 计算准确、 发放及时

  账款相符

  员工满意 培训内容:

 掌握银行的转账流程

  20.协调员工关系 行为/动作 调节员工之间关系 行为/动作的目的 形成良好的工作氛围 信息来源 通过询问观察获得 指导的性质 特定的信息 工具装备 一般办公设备 其他资源 纸张 工作结果 和谐的员工关系 职能等级:

 数据——5B:

 协调

  人——7:

 顾问 绩效标准:计划制定的及时和准确;

  及时调解处理出现的问题;

  人员工作饱满;

  人员调整合理有效;

  符合公司战略规划。

 培训内容:

 通用性的:

 如何使员工保持良好的心情;

  如何准时制定员工分配计划。

  特定的:

 怎样去面对突发状况;

  怎样与员工进行沟通, 为公司发展做贡献;

  怎样鼓励员工积极完成工作任务。

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