微笑服务演讲稿

下面是小编为大家整理的微笑服务演讲稿,供大家参考。

篇一：关于微笑服务的演讲稿：微笑每一天

关于微笑服务的演讲稿：微笑每一天

人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。

人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。

今天，我想说我们公交人服务也从微笑开始吧！

当人们乘坐公交车，走上公交车上时，乘客们第一映入眼帘的既可能是崭新的驾驶室，也可能是统一的座椅，再就是我们的面庞。但是，我们的驾驶室可以统一，我们的座椅可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！

《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们二公司四队的驾驶员们在工作中就笑声常驻，当他们遇到问路的乘客时，总是微笑着耐心解答，当他们遇到行动不便的乘客时，他们始终保持着微笑，热情的扶她们上下车。驾驶员们用奉献照亮着每一条线路，用微笑温暖着每一位客户。你看，我们队的墙上挂着的“巾帼建功示范岗”、“省级

号”。上班时连歇一歇的工夫都少有,但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的习惯。她们以一颗真挚的心，一股强烈的责任感，一脸亲切的微笑充分体现着我们公交公司“微笑服务”的经营理念。

微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；
只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今天的济南公交人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。

著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们济南公交人来讲是：请把我们的服务带回你的家，请把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就从我们自已的微笑开始吧。朋友们，用真诚的微笑对待自己，对待你身边的每一个人，我们便将拥有人生无法比拟的美丽和洒脱。让我们微笑着擎起希望的火炬，一起走向辉煌的明天，让我们一起微笑着一展生命中灿烂的光泽。亲爱的朋友们，请微笑每一天吧！

篇二：微笑服务演讲稿

微笑服务，我为中原经济区做贡献 尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家好！我是客房部员工**。听过前面几位同事的演讲，我想微笑服务这个概念不再陌生。微笑是把神奇的钥匙，她可以打开心灵的幽宫，她的光芒照耀了周围的一切。微笑能使陌生人感到亲切、使朋友感到安慰、使亲人感到愉悦。微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上最好的通行证就是微笑，她可以缩短人与人之间的距离。作为服务员，我们代表的是饭店的形象，服务过程中我们用最真诚的微笑对待身边的每一个人，对待我们的每一位宾客，用微笑征服每一位宾客的心。微笑服务是内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重的体现。她能产生良好的经济效益，更能创造无价的社会效益。一个亲切的笑容，能带给客人良好的感受，赢得客人的尊重。在工作中当我们遇到问询的客人，总是用心倾听，微笑耐心解答。当我们遇到行动不便的客人，会始终保持着微笑，热情的搀扶帮助，用心做事。当客人遇到困难时，我们会微笑相迎，用心沟通，满足客人的需求。当客人指出我们的失误时，我们会虚心接受，用心改变，我们用微笑照亮每一个服务环节，打开每一位宾客的心扉。

发自内心的微笑是服务中最基本最有效的法宝。服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的礼

仪。微笑服务是我们竭诚为顾客服务的一种态度，如果饭店的所有员工都能具备这种态度，那么它所创造的价值将是惊人的。微笑是人的天性、是内心真诚的外露。自从我们开展 “微笑服务我为中原经济区做贡献”活动以来，微笑的魅力随处可见，在院里遇到客人有清脆的问好声，大厅有服务员甜美的笑脸，楼层有礼貌的引领。而我们客房部举办的技能比赛、礼仪展示更是体现了服务的风采。这些不仅是一种体现，更是一种精神、一种态度、一种意志的磨练。

只有将心中的“情”与“脸上的笑”加上嘴里的“您好”完全融合在一起，我们的服务才能真正被客人所接受，也才能真正显示出真诚和热情。真诚的微笑会使顾客由衷的信服。曾有客人临行时给我们留言:“为了服务员的微笑、礼貌，我下次还会选择河南饭店。”

由于饭店设施设备陈旧，经常会遇到客人的不满意，所以我们必须通过微笑来弥补，要为宾客提供优质快捷的服务，就必须时刻以微笑相伴。作为一名河南饭店人，我首先要从一点一滴小事做起，从我做起，在自己的岗位上把平凡的事做好，带动同事们用微笑服务感染宾客，让客人真正感受到“安全、热情、严谨、规范、特色、品味”的服务，营造宽松愉悦的氛围，进一步提高服务质量。作为一名河南饭店人，我们有责任，有义务为全面推进中原经济区建设贡献自己的力量！饭店新领导班子为我们创造了良好的氛围，大

家行动起来吧，用我们的微笑去创造成功，迎接美好的未来吧！

演讲完毕，谢谢大家。

篇三：打造微笑服务--第四期

河南光彩新乡高速公路有限公司延津收费站

工作简报

第四期

2015年2月 7日

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立足微笑服务根本

打造微笑服务品牌

按照公司及运营办关于微笑服务的会议精神，为进一步规范我站收费人员微笑服务，细化服务要求，提高员工服务意识、服务能力，将微笑服务工作向纵深推进，不断深化微笑服务内涵，全面提升文明服务质量，我站从根本入手，抓规范，促养成，全力打造微笑服务品牌。

一、增强思想认识 营造微笑服务氛围。微笑服务工作要做好，就要让每位员工从思想上意识到微笑服务的含义和重要性，从思想工作上抓起，让员工意识到微笑是工作中不可或缺的一部分，只有认识到位了，才能自觉养成一种良好

的微笑服务习惯。我站针对自

身文明服务工作实际情况，大

力开展微笑服务专项培训学习

活动，深入贯彻落实公司及运

营办关于微笑服务的相关要

求，召开微笑服务专题会议，从宣传动员，全面排查，组织实施，总结提高，检查考核等方面进一步加强专项活动的开展和落实。进一步提升收费人员文明服务，改进工作作风，提高员工服务意识，在全站范围内营造强烈的赶、学、比、超氛围，进一步提升窗口形象。

二、加大监督稽查力度 提升微笑服务质量。为充分调动全体员工的积极性，健全监督制度，我站成立了微笑服务稽查考核小组，严格按照运营办制定的收费人员微笑服务考核实施细则来执行，采取抽查监控录像和现场查看相结合的方式，奖优罚懒，促进提高。对于文明服务当中存在的不足，及时进

行通报并反馈当班班长，对于

微笑服务不合格的同志进行

强制培训学习，使员工们都能

够认识到自身的优缺点，对照

不足，改掉缺点，提高微笑服

务质量。

三、增强服务意识 深化微笑服务内涵。为了增强员工的服务意识，我组织各班组开展以“加强服务意识，提高服务质量”为主题的培训学习。培训学习中主要围绕如何增强员工的服务意识，同时全体员工对微笑服务工作中存在的不足之处

进行了剖析。开展微笑服务专项练

习，利用班务会时间以班组为单位逐

个纠正，全员参与，人人过关，不留

死角，使全体收费员掌握微笑注意事

项，笑的亲切，笑的自然。将培训学习与实践紧密结合，将学到的标准，不打折扣地运用在征收工作的微笑服务、文明用语服务和肢体语言服务上，不断增强服务意识，深化微笑服务内涵。

四、细化服务标准 提高微笑服务水平。我站把坚持微笑服务，全心全意为司乘提供最美、最贴心的服务，常抓不懈。从思想深处解决服务意识，工作作风等问题，引导大家把学习的成效落实到改进服务态度上，使每个员工端正服务态度，激发服务热情，提高服务水平，让服务变被动为主动，真正做到扎扎实实为司乘提供优质、高效、快捷的服务。从服务内容，仪容仪表、行为规范、面部表情、声音语态等多方面，进行全方位的细化，制定了微笑服务“三心二意”工作法，即：用心微笑、细心服务、恒心每

天，注重形象、加强沟通；
要求员工切

实做到：说话和气不忘“请”字，称呼

司乘不忘“您”字，执行政策不忘

“严”

字，微笑服务不忘“真”字，从源头上

做好微笑服务，解决服务中的瓶颈难

题。

班长在微笑服务培训中做到了多样化、常态化，在学习和培训中不断摸索、不断，在总结经验的基础上积极拓展创新，建立长效机制。活动开展以来，全站员工的仪容仪表、微笑服务、思想观念等都有较大改善，张站长强调：在整个收费工作中，要求所有员工做到微笑服务贯穿始终，保证每班每人微笑服务合格率达100%。

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