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细节:接触、感知并改变世界方式【完整版】

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细节:接触、感知并改变世界方式【完整版】

细节:接触、感知并改变世界的方式

细节:接触、感知并改变世界的方式

  江苏 邵正堂 江西 刘京平

  “天下大事,必作于细。”所谓细节,就是一篇美文的字词标点,是一栋高楼的砖瓦门窗,是一件时尚服饰的针线扣眼;
是战士出征前的鞋带,是升学考试前准备的橡皮,是动车出发前查看一眼仪表盘上的指示灯;
爸爸妈妈头上悄然冒出的第一根白发,是贫困同学在食堂享用免费菜汤时游移的目光,是投给陌生人的那抹微笑……尽管有些细节稍纵即逝,但总有那么一些细节,触动我们的心弦,刻印在我们的记忆深处,甚至决定或动摇我们对人和事的看法与态度。

  A.细节之美·总有一个细节让你感动

  细节有时像阳光,能触动我们心灵深处最柔软的地方;
细节有时像闪电,将一个人情感和灵魂深处的东西刹那间照得通透。

  

  老花镜·会面点B3

  喜欢集邮的我,只要一见到邮局,就进去买邮票。那天,我在台北松山机场一口气买了许多纪念邮票,一抬头,蓦然看到一个有机玻璃架子上写着“松山机场邮局关心您”,下面摆放着4副老花眼镜,分别标明150度、200度、250度、300度。我顿时有一种温馨感,这小小的“关心您”,确实给在邮局填写汇款单、包裹单而又忘了带老花眼镜的老人提供方便。我以为这是作为台北的对外窗口——松山机场特有的,后来我在很普通的西门町汉中街邮局也看到这样的“关心您”,这才明白这些老花镜是台湾邮局统一配制的。

  在台北桃园机场,我见到“会面点B3”黑底白字标识,不知何意。打听之后才明白,由于航厦很大,朋友接机、寻客往往容易错过,这“会面点B3”就是B3出口的会面之处。有了这个标识,缩小了范围,需要会面的朋友就很容易找到对方了。

  

  

  空喊一打“顾客是上帝”的口号,抵不过为方便顾客而设计的一个小小细节。顾客可能遇到哪些困难?如何帮助他们解决?最便捷的途径,莫过于设身处地换位思考;
最有效的对策,莫过于未雨绸缪早作安排。台湾邮局配置“老花镜”、桃园机场标注“会面点B3”之类的小事,需要的投入很少,但给顾客带来的温暖很大。这些小小细节,不经意之间,大大提升了顾客对企业的感情,并极大地增加了企业品牌的魅力。

  你有没有遇到过无法打开的罐头,没有遮拦的注射室……如有,请用脚给他们投票吧。

  

  成功奥秘。千辛苦,万辛苦,顾客不满意就白辛苦;
(作文大全 www.fwsir.com)干道理,万道理,方便顾客才是硬道理。唯有坚持顾客至上,唯有全方位服务顾客,唯有以直抵人心的细节温暖顾客,才能不断培养并提高顾客对品牌的忠诚度,才能展示企业文化的独特魅力,才能实现企业的可持续发展。

  换位思考。所谓善解人意,是善于站在对方的角度,设身处地地为他人着想,急人之所急,忧人之所忧,解人之所难。经商获取利润,从政谋取民心,社交赢得友情,老师教育学生,均要换位思考,尽力做到“己所不欲,勿施于人”。

  

  轻摇藤椅

  弘一法师到学生丰子恺家做客,丰子恺搬出一张旧藤椅请老师坐。弘一法师并不急于坐下,而是先轻轻摇晃了几下藤椅,然后才缓缓入座。

  丰子恺很纳闷,问老师为何这么做。弘一法师说:
“你的藤椅旧了,易生虫子。如果就这样坐下去,想必一定会坏了它们的性命,所以摇动藤椅以警示它们。”

  

  

  佛家认为,众生平等。孟子日:“无恻隐之心,非人也。”“恻隐之心,仁之端也。”弘一法师摇动椅子保护弱小生命,可谓行善积德、博爱天下,值得我们引为楷模。

  

  细节认人。人的境界高下、品德优劣,表现在言行举止的每一个细节上。要认清一个人,不仅要听其言,更要观其行;
不仅要看其在公众场合如何说如何做,更要看其在私人场合如何说如何做。细节流露出掩饰不了的真情,细节能使最高明的伪装败露。

  仁爱之心。要学习弘一法师博爱天下的精神。质疑春晚魔术虐鱼、爱心救助流浪猫狗、慷慨解囊帮助灾区群众、八方爱心关爱失学儿童、采用注射方式实施死刑,都是社会文明提升的表现。

  

  特意为狗狗吹响的哨子

  一次过马路等红绿灯的时候,一条得了病没毛的狗在绿灯快结束的时候要冲过马路。一个协勤阿姨呼啦吹了个哨子。那条狗狗还真乖,真的就不走了。它停在阿姨身边,阿姨跟它讲,你等等再过,现在有车,乖——我哗啦就哭了,不知道为什么。

  

  

  对小狗尚且呵护有加,对人又会差到哪里去?

  

  同情弱小就是爱。真正有爱心的人,绝不肯摘花损绿,断不会虐待动物。天地不仁,以万物为刍狗;
民胞物与,乃人间之大慈悲。

  B.细节之重·每个细节都是一种力量

  成功,从来就不可能一蹴而就。把细节做到尽善尽美,就可以拾级而上,直到光辉的顶点。把细节做到尽善尽美,就可以四两拨千斤,轻而易举地撬动世界。

  

  细节是一种精神,通往成功

  米开朗基罗是人类历史上杰出的艺术大师,他无论雕刻或是绘画,速度都很慢。他总是花很多时间在沉思、推敲、琢磨,力求完美。

  一次,友人拜访米开朗基罗,看见他正为一个雕像做最后的修饰。然而,过了一段日子,友人再度拜访,看见他仍在修饰那尊雕像。友人责备他说:
“我看你的工作没有一点进展,你的动作太慢了。”

  米开朗基罗说:
“我花许多时间来整修雕像,例如,让眼睛更有神,肤色更亮丽,某部分的肌肉更有力等等。”

  友人说:
“这些都只是小细节呀!”米开朗基罗说:
“不错,这些都是小细节,不过把所有的小细节都处理妥当了,雕像就变得完美了。”

  

  

  细节完美,才会有整体的完美。细节不仅是构筑整体美必需的“元件”,也是“透视”事物本质时最具穿透力的“镜子”。犹记20世纪4位最伟大的建筑师之一密斯·凡·德罗,当被要求用一句最概括的话来描述自己成功的原因时,他只说了5个字:“魔鬼在细节”。他反复强调的是,不管你的建筑设计方案如何恢弘大气,如果对细节的把握不到位。就不能称为好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品,反之,细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。

  

  穿帮镜头影响收视。热门穿越剧《宫》有这么一个桥段:太子告诉八阿哥,自己要请皇上赐婚,让他以后离晴川远一点;
八阿哥气急了,就打了太子一拳。注意,明明打的是太子的左脸,但打完之后,太子捂住的却是右脸。因为细节处理不好,此类的穿帮镜头在影视剧中随处可见。不少观众抱怨看到这样的穿帮镜头,就好像喝汤喝进去一只苍蝇,让人恶心难受。因为这样的细节没有处理好,许多影视剧的收视与票房都受影响。

  创新从改变细节开始。一位法国大婶要去参加婚礼,想弄件新衣服当礼服,翻画报参考时,喜欢上了一位好莱坞女星参加某电影节时穿的一套礼服,可那套礼服起码要一两万欧元。大婶找到自家附近的一个裁缝,想定做这套礼服,但提出要求,希望自己的衣服和那位女星的不完全一样。裁缝告诉大婶,要想跟别人的东西不一样,只要有几处明显不同就够了。比如说,那条裙子的胸部是尖胸带蝴蝶结的,我把你的做成熨烫皱褶的,这样显得你比女明星要丰满;
她的裙子后背是弧形大敞露背的,我就把你的做成直线收腰的,这样使你看上去更苗条……就这么几处不同,这位法国大婶只花了100多欧元,就穿上了一套属于自己的独一无二的裙子。

  

  细节是一种符号,体现品质

  李鸿章曾带3个人去拜见曾国藩,请曾国藩给他们分派职务。不巧曾国藩散步去了,李鸿章示意那3个人在厅外等候。不久,曾国藩散步回来。李鸿章说明来意,请曾国藩考察3人。曾国藩说:
“不必了,面向厅门、站在左边的那位是个忠厚人,办事小心,让人放心,可派他做后勤供应一类的工作;
中间那位是个阳奉阴违、两面三刀的人,不值得信任,只宜分派一些无足轻重的工作,担不得大任;
右边那位是个将才,可独当一面,将来作为不小,应予重用。”李鸿章很吃惊,问:
“您是如何看出来的?”曾国藩笑着说:
“刚才散步回来,见厅外有3个人。走过他们身边时,左边那个低头不敢仰视,可见是位老实、小心谨慎的人,因此适合做后勤供应一类只需踏实、无需多少开创精神和机变的事情。中间那位,表面上恭恭敬敬,可等我走过之后,就左顾右盼,可见是个阳奉阴违的人,因此不可重用。右边那位,始终挺拔而立,如一根栋梁,双目正视前方,不卑不亢,是大将之才。”曾国藩所指的那位“大将之才”,便是淮军勇将,后来担任台湾巡抚、鼎鼎有名的刘铭传。

  

  

  外表可以装扮,语言可以修饰,但学识修养的秘密,总是在不经意的言行举止中汨汨而出。

  

  构建精彩的细节完善自己。那些看似最不引入注意的细节如吃饭、穿衣、走路、站立等等,都是筑成形象素质大堤的每一粒泥土。真正抱定决心追求成功的`人士,往往通过精彩的细节,不断完善自己,从而在漫漫征途中直挂云帆济沧海,获取人生的成功。

  C.细节之辨·不是每个细节都关大局

  黄河看似九曲十八弯,实则一路滔滔向大海。

  有些细节无关大局

  一个去应聘的人,如果比较注意细节,譬如衣冠整洁,举止得当,能捡起地上的碎纸,自然会给人留下好印象,但最终是否被录用,还得靠文凭、履历和笔试、面试成绩。

  一个搞设计的工程师,即便每个细节都无可挑剔,办公桌收拾得干干净净,非常礼貌地对待同事和老板,甚至连随手关灯、便后冲水等细节都堪称楷模,但如果设计不出老板需要的东西,产品在市场上没有竞争力,老板也会毫不犹豫地炒他鱿鱼。

  一架在朝鲜战场屡立功勋的战斗机,机身弹孔累累,一个补丁挨着一个补丁,可是它依然能成功击落敌机后安全返航,因为这些子弹都没有打中要害。这就是细节,无关大局。可如果打中油箱或击中飞行员,则肯定机毁人亡,这就是决定成败的主要因素,只要一发子弹就够了。

  楚汉相争,最后结果取决于人心向背、力量对比、指挥正误,还有干部政策。霸王别姬的动人细节,至今还被人传诵,令人叹息。但无论项羽别不别姬,怎么个别法,都无关大局,因为十面埋伏已经布好,四面楚歌已经响起,他的失败只是时间问题。

  戊戌变法的失败,有人说是因为细节不慎所致,譬如错用了袁世凯,因为他的告密与投机而导致全盘皆输。其实,失败的关键原因在于保守派与维新派之间实力太悬殊,即便不在这个细节上出错,没有袁世凯,也有张世凯、李世凯,也必然在其他细节上失误。还是谭嗣同总结得好:“有心杀贼,无力回天。”

  任何一项事业,一件事情,决定其成败的主要因素都是大势所趋。至于那些边边角角的细节和花絮,最多能影响到成败的时间早晚和程度,或给成功锦上添花,或使失败雪上加霜,更多时候,则是有它不多,无它不少。

  人常说“棋错一招,全盘皆输”,能引起皆输局面的,不叫细节,而是大节、关键。譬如失掉一个卒子,叫细节,无关紧要,丢了一个车,那就叫大节,事关全局。所以,我们固然需要注意细节,但千万不能夸大细节的作用。细节有时确实能影响事情成败的快慢,但决不能决定成败的走向,不可能扭转乾坤,影响大局。

  

  “大行不顾细谨,大礼不辞小让”,意思是,做大事不必注意细枝末节,行大礼不必讲究小的谦让。人的物力财力精力时间毕竟有限,不可能方方面面大大小小都均等安排。伤其十指不如断其一根,要害处、关键点,需要全力以赴全神贯注。事事都有轻重缓急,矛盾分主要次要,分得清抓得准方为大智慧。

  

  该低头时且低头。韩信忍受胯下之辱,因为他明白这是小事,过分计较得不偿失。《水浒传》中的英雄好汉,不少都是“打”出来的哥们,并不见他们眦睚必报。斤斤计较太娘们,小事糊涂真英雄。

  洞察规律,把握大局。天行有常,不为尧存,不为桀亡。大丈夫洞察规律,把握大局,相时而动。周恩来总理之所以能够运筹帷幄,就因为他善于从大处着眼,善于把握国内外大形势、大趋势、大走向。美国前总统尼克松这样评价周恩来:“他虽然亲自照料每棵树,也能够看到森林。”

  抓大放小,重点突破。不善谋全局者,不能谋一隅。拿破仑说过:聪明而懒惰的人适合当司令员;
聪明而勤快的人适合当参谋长;
愚蠢又懒惰的人只能当士兵,他们在别人的监督下甚至强迫下才能去工作;
愚蠢但勤快,这种人什么也不能让他干,他会认认真真地给你干傻事。决策者或战略家是管“大节”的人,是谋篇布局的人,站在全局的高度思考问题。毛泽东与尼克松会谈谈到一些具体问题时说:
“这不是在我这里谈的问题,应该同周总理谈。我这里只谈哲学问题。”方向不正确,再好的细节也是背道而驰和多余的。就像是图纸再好,也需要优秀的建筑工人来完成。

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