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写感恩顾客文章

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下面是小编为大家整理的写感恩顾客文章,供大家参考。

写感恩顾客文章

写感恩顾客的文章

客户到你的企业来消费,当他不满意的时候就直接选择离开。他没有时间告诉你应该

如何改进。因此,企业需要客户投诉。如果一个企业从来都没有过投诉,不是一件好事情。因为你无法了解客户离开的原因,不知道企业究竟什么地方做得不好。所以一个企业应该

感激投诉的客户,这样才能发现自己的问题在哪里。

一份权威的调查报告

虽然不满意,但还会再次消费的客户有多少?

◆不投诉的客户9%91%不会再回来

◆投诉过但没有得到解决的客户19%81%不会再回来

◆投诉过但得到解决 54% 46%不会再回来

◆投诉被迅速得到解决的客户 82%18%不会再回来

例如:你去一个饭馆吃饭,有几个地方不满意。第一,你觉得上菜速度太慢。第二,

你觉得菜太咸了。第三,你觉得这个饭馆环境太差。买单的时候,你会不会跟服务员讲?

不会。下一次还会来吗?也不会--这是多数客户的心态。

投诉对企业的好处:

有效处理投诉可以将投诉所带来的不良影响降至最低点,从而有效地维护企业的自身

形象

消费者调查统计中有一个很奇怪的现象:不投诉有9%会回来,投诉没有解决的倒有19%的会回来。投诉没有得到解决,但还会回来,什么原因呢?这个统计结果是很真实的一

个结果,很多企业就是从这里面来进行分析的。为什么有些投诉没有解决他反而愿意留在

企业,而那些不投诉的,根本就没说不好,但却不来了。

去餐馆吃饭,你对菜的质量不满意,什么也没说结完帐就走了。以后,再也不会来了,而有些人提出来了,说你这个菜炒得太咸了,环境太差了。服务员给你解释:"可能您的

口味比较淡,我下次给您推荐一些口味比较清淡的菜给您吃。环境以后也会改变,很快要

进行装修。谢谢您提出的宝贵意见。"这个人可能还会来吃饭。他的问题解决了吗?没有得

到解决。

但是他为什么会回来呢?因为他受到了重视。客户有受尊重的需求,投诉尽管没有得

到解决,但他受到了企业的重视。所以,后一种人回来的比率会高出10个百分点。

投诉得到解决的会有54%的客户回来,继续在这个企业消费,有46%的人不会再回来。投诉被迅速得到解决的,有82%的客户愿意继续在这个企业消费,有18%的人不会再回来。这个调查统计分析说明,企业需要客户投诉。客户投诉的意义就在于有效地处理客户投诉,把投诉所带来的不良影响降到最低点,从而维护企业的自身形象,这是投诉的第一个意义。

有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任,使企业的良好口碑得到维护和巩固

如果一个企业对投诉采取消极态度,就会打击客户的积极性,对企业的信任就没有了。会认为你广告做得很好,但实际上名不符启示。

区分投诉的真实含义

有一些客户投诉,实际上并不是抱怨产品或者服务的缺点,而只是向你讲述对你的产

品和服务的一种期望,或者是提出他们真正需要的是一种什么样的产品。这样的投诉,会

给企业提供一个发展的机遇。像美国的"戴尔",在IT笔记? BE市场竞争这么激烈的情况

下= A3? 依然能做得那么出色,是因为它提供给客户一个更好的营销手段--客户定制。

心得体会

对待客户避免命令口吻

人们不喜欢接受命令, 也不喜欢没有选择余地。

客户服务人员在处理客户投诉时应避免一些错误,第一个是避免使用命令口吻。因为

没有人喜欢接受命令,所以通常客户服务人员在提问说话的时候都是一种请求式的方式。

比方说: "请您等一下,"--这叫命令口吻。换一种方式说:"请您等一下好吗?""您能稍

等一下吗?"--这叫做征询性。不说:"请您等一下" ,而说:"您能稍等一下吗?"这叫做避

免使用命令口吻

避免推卸责任

避免推卸责任是指什么?告诉客户所能做的事情时,不要说:"这件事情不归我管",

而要说:"我的同事休息了,我能帮您什么吗?"" 其他部门负责这个事情,我把电话号码

给您好吗?"。

对顾客投诉的处理流程:

聆听→抓住症结点

同理→站在对方的立场感受对方的感受

探询→引导其说明原因

答复→解决问题

尊敬的客户:

您好!我怀着感恩的心情,向您致以亲切的问候和诚挚的谢意;感谢您过去对我的支持

和帮助,感谢您让我在这个行业中充满信心和勇气,并从中享有收获和喜悦。

保险,作为一种未来的生活安排方式,正在被越来越多的人所接受和喜爱,我很荣幸

能做您的寿险顾问并有机会为您服务。在过去的日子里,因为保险让我们有了很多的接触

和交流,您的乐观与认同,理解与信任,让我倍受启迪并心存感激。

保险宣传其实是一件很辛苦的事,风吹雨打、酸甜苦辣都要经历,不过宣传也是很快

乐的,自从进入这个行业以来,保险让我的内心开始变得更加宽广和融合、坚强与进取。

每每心灵受挫、受打击时,一想到您还有众多的客户支持和信赖,看到家人期待的目光和

眼神,我就不敢让自已懈怠,而继续勇敢地在这个行业中前行。

在过去的日子里,我不知道您是否烦过,我向您介绍保险,是否对我的服务感到满意,但我从内心深处都希望你拥有足够的人寿保险,哪怕不是在我这里购买的,因为每当我看

到身边的人没有保险,而有事发生不能承受生命之重时,我就为自己没能事前向他们介绍

保险而感到自责。而当我看到身边越来越多的人开始拥有人寿保险时,我的内心便充满了

无限的快乐与恬静。从容与宁静是生命力量的体现,源于内心的坦然和安全感。人寿保险

虽然不能抵御风险,却可以让人悲痛之余抚慰心灵,让爱我们的人和我们所爱的人深切地

感知一份绵绵不绝的爱和深切的责任,从而在内心深处升腾起生的勇气与创造美好的新生

活的憧憬,这是其他商品和服务所不能做到的,所以我不止一次地告戒自已,决不要因为

情面而不向他人销售保险,也决不要轻易对这个行业说不,我要在这个行业中坚定地走下去,并给更多的人送去满意的保险服务!

感谢您让我有机会向您学习和请教,祝福您在新的每一天大展宏图,对于我自己我将

不断地去学习和进取,以让自己更加充实和专业,愿您能在未来的日子里,继续给我更多

的支持和帮助,助我在这个行业中快速成长!

谢谢! 愿每个家庭拥有平安!

To客户的一封信:

深圳市嘉鑫豪塑胶制品有限公司专业生产PP/PS/PE/PE/PET增韧剂及各种改性塑料、

防静电剂、相容剂等功能母料和EVA、TPR热塑弹性体。公司是由深圳市嘉鑫豪塑胶鞋材

厂通过几年发展的基础上,为配合产业链的升级于2021年4月成立有限公司,位于广东省

深圳市龙岗区龙东沙背沥村新工业区B栋。公司有10年的生产及运用经验,长期与中石

化集团及中科院化工应用研究所合作。本公司生产的产品在工业领域被广泛应用,如:

各种挤出片材、塑胶制品、道路建设玩具、运动器材、鞋材、文具、电器外壳、板材、生

活用品塑料壳、手机壳、各种产品外包装塑料壳、五金塑胶配件、汽车保险杆等。。。。。。。

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