商业银行如何做好对公业务营销服务工作

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商业银行如何做好对公业务营销服务工作

作者：梁玉龙

来源：《中国经贸》2017年第04期

【摘要】随着我国商业银行的快速发展，近年来大型商业银行加快了对公业务组织架

构、运行体制等经营模式的改革、调整和优化，通过扁平化管理和借助现代信息技术来重新设计对公业务流程，建立适应“以客户为中心“的流程架构，加快对相关制度办法进行完善，推进对公业务经营重心的上移，全面提升对公业务营销服务水平。

【关键词】商业银行；对公业务；营销服务；客户；营销方案

近年来，我国各商业银行加快了对公业务的整合力度，通过对公业务经营资源的有效整合，将大中型对公客户业务经营集中到二级分行或是综合型支行，将对公存款及结算业务量达不到规范效应的网点上移到支行或是横向集中移交附近的其他对公网点。通过对公业务的横向整合，进一步完善对公业务经营模式，努力提高对公业务营销服务水平，全面提高商业银行的核心竞争力，为商业银行创造更大化的价值奠定良好的基础。

一、建立对公客户信息库，全面了解客户

在全面了解客户方面，经营性网点由于对公客户较少，客户业务集中，人均维护客户数量不多，这也使其要想对客户进行全面了解也更容易一些。但对于一些较大的支行来讲，对公客户数量较多，客户层级也十分重要，要想全面了解客户具有一定的难度。针对于这种情况下，商业银行需要加快建立客户信息库，从而为对公业务营销服务工作的顺利开展奠定良好的基础。因此在实际工作中，需要对客户的基础情况进行了解，同时还要对客户在银行的现有业务情况进行了解，根据所了解到的信息来对客户的金融需求进行分析。并将客户的信息进行细致化整理，从而对客户进行系统化管理。这其中需要商业银行信科部分来对客户信息进行有效维护，并建立对公客户综合信息系统，将客户基本信息模块、客户存款信息模块、客户开办产品情况模块、客户日常维护情况模块、客户开户情况模块、各行的市场份额情况模块、客户业务需求模块等都纳入到该系统中来，部分模块信息可以与现有银行系统进行链接，批量自动生成部分模块信息。还有部分模块信息则需要营销人员进行采集，手工完成录入工作。这些客户信息会为商业银行开展营销工作打下坚实的基础。

二、为客户提供高品质的银行服务

在商业银行经营发展过程中，银行服务理念作为其企业文化的重要组成部分，通过银行服务能够更好地对企业文化进行诠释，并使企业文化与银行服务二者之间能够相辅相成，为银行的稳定运营和发展起到积极的促进作用。

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