电话客服工作职责七篇

2022-10-07 10:35:02| 浏览量：次

下面是小编为大家整理的电话客服工作职责七篇,供大家参考。

电话客服工作职责七篇

　　电话客服需要.性格开朗、思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;以下是公文范文网小编为您推荐。

　　1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;

　　2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;

　　3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;

　　4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

　　1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;

　　2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;

　　3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;

　　4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;

　　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

　　2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的___潜力;

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

　　通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;

　　收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;

　　收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;

　　收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。

　　1.主要面向香港市场的业务，与客户进行有效沟通，完成业务要求

　　2.负责更新客户的数据并进行沟通

　　1、完成热线中心的呼入、呼出(含新单回访)以及在线客服等电话服务工作;

　　2、负责接待来访客户;

　　3、完成客户服务档案纪录和档案管理工作;

　　4、完成上级交办的其他工作。

　　1、搜集挖掘整理客户资料与客户进行前期电话沟通;

　　2、电话外呼形式跟进有效客户信息和落实培训行程;

　　3、对目标客户进行规划和做好培训内容回访工作;