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酒店接待工作职责材料七篇(全文完整)

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下面是小编为大家整理的酒店接待工作职责材料七篇(全文完整),供大家参考。

酒店接待工作职责材料七篇(全文完整)

  酒店接待需要有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力;以下是博通范文网小编为您推荐。

  

  1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

  2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

  3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

  4、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  5、准确掌握房态,与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

  6、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房,房价,饭店服务设施的咨询推销工作;

  7、做好各类报表打印及统计工作;

  8、能独立安排散客或团队的房间,检查当天团队房号,并与房态核实;

  1、掌握前台各项工作,发现问题并上报;

  2、为宾客办理入离店手续,处理上一班交接的事务;

  3、熟悉预定资料,了解客情,了解酒店活动安排;

  1. 负责酒店前台工作,比如接待/入住退房办理/费用结账/每日报表等;

  2. 接待引导客户入住,及时解答各种问题;

  3. 协助支持集团举办的内部活动。

  1、所有要收费的帐单或凭证在前台收银柜保管, 核对宾客资料,进行入帐工作。

  2、为宾客办理入住(游泳手牌)及退房手续,并根据付款方式,准确快速为宾客办理入住及退房手续。

  3、为宾客及时提供服务,准确介绍公司个经营项目及详细解答宾客问询。

  4、把所有的帐单和凭证分类汇总,营业款项和电脑上数据金额相符。

  5、根据公司财务规定,每日营业款项按规定时间进行入账上交财务 。

  6、为宾客提供简便、快捷的收款结算服务。

  7、接受各客源渠道的预订需求,关注实时房信息更新和发布,并予以妥善解决。

  8、接听客户的咨询和服务电话,予以解答及时传递信息并作好相关记录。

  9、熟悉前台各系统的操作流程,给宾客提供给优质快捷的服务。

  10、及时处理各渠道预定订单,跟进预到提前跟踪服务。

  1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;

  2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;

  3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取的经济效益;

  4.熟练总台各项专业业务和技能,做好对客服务;

  5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;

  6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;

  7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

  8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

  1.为客人办理入住登记及结帐手续。

  2. 解答客人的问询。

  1.负责酒店前台收银.

  2.每日顾客入住率、平均房价、房态的统计并及时汇报给店长.

  3.顾客入住前,进行房间设施、房间价格介绍.

  4.解答住客的一些常见问题.

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